Devoluciones y reembolsos
En ALGRÀ seleccionamos, tostamos y preparamos cada pedido de forma individual para garantizar que el café llegue a tu casa en las mejores condiciones posibles. Debido a la naturaleza del producto, todas nuestras bolsas de café se consideran productos alimentarios perecederos y, por tanto, están sujetas a condiciones especiales de devolución.
Productos no susceptibles de devolución
Por motivos de seguridad alimentaria e higiene, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o entregados correctamente, aunque el cliente decida posteriormente que ya no desea conservarlos.
Asimismo, no podremos aceptar devoluciones en los siguientes casos:
- El producto ha sido adquirido por error por parte del cliente.
- El cliente no ha recogido el pedido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.
- Se ha facilitado una dirección de entrega incorrecta o incompleta.
- El producto ha sido almacenado o manipulado de forma inadecuada tras su recepción.
- El cliente no está satisfecho con el perfil sensorial o las preferencias personales del café adquirido.
Incidencias y productos defectuosos
Si tu pedido presenta alguna incidencia, estaremos encantados de ayudarte.
Únicamente procederemos al reembolso, sustitución del producto o cualquier otra solución adecuada en los siguientes supuestos:
- El producto ha llegado dañado durante el transporte.
- Has recibido un producto diferente al solicitado.
- El producto presenta un defecto en su envasado o sellado que compromete su correcta conservación.
- El pedido no ha podido ser entregado por un error imputable a la empresa de transporte.
- Existe cualquier otra incidencia imputable a ALGRÀ que impida disfrutar del producto en las condiciones previstas.
Comunicación de incidencias
Dispones de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido para comunicarnos cualquier incidencia.
Puedes escribirnos a info@algra.cafe
Para agilizar la gestión de tu solicitud, será necesario facilitar:
- Número de pedido.
- Descripción detallada de la incidencia.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del embalaje exterior y de la etiqueta del envío, cuando sea necesario.
ALGRÀ se reserva el derecho de solicitar información o documentación adicional cuando resulte necesaria para comprobar la incidencia comunicada.
Reembolsos y sustituciones
Una vez revisada y aceptada la reclamación, podremos proceder, según corresponda, a:
- El reembolso total o parcial del importe abonado.
- La sustitución del producto afectado.
- El envío de un nuevo pedido sin coste adicional para el cliente.
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra. El tiempo de procesamiento dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago correspondiente.
Cancelación o modificación de pedidos
Si deseas modificar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@algra.cafe.
Si el pedido todavía no ha sido preparado ni expedido, haremos todo lo posible por atender tu solicitud. Una vez el pedido haya sido enviado, no podremos garantizar su modificación, cancelación ni reembolso.
Consideraciones finales
ALGRÀ se reserva el derecho de rechazar aquellas solicitudes de devolución o reembolso que no cumplan con las condiciones descritas en la presente política.
Nuestro compromiso es que cada bolsa de café llegue fresca y en perfectas condiciones. Si algo no ha salido como debía, estaremos encantados de solucionarlo de la forma más rápida y justa posible.