Devolucions i reemborsaments
A ALGRÀ seleccionem, torrem i preparem cada comanda de forma individual per garantir que el cafè arribi a casa teva en les millors condicions possibles. A causa de la naturalesa del producte, totes les nostres bosses de cafè es consideren productes alimentaris peribles i, per tant, estan subjectes a condicions especials de devolució.
Productes no susceptibles de devolució
Per motius de seguretat alimentària i higiene, no acceptem devolucions de productes que hagin estat oberts, manipulats o entregats correctament, encara que el client decideixi posteriorment que ja no els vol conservar.
Així mateix, no podrem acceptar devolucions en els casos següents:
- El producte ha estat adquirit per error per part del client.
- El client no ha recollit la comanda dins del termini establert per l'empresa de transport.
- S'ha facilitat una adreça de lliurament incorrecta o incompleta.
- El producte ha estat emmagatzemat o manipulat de forma inadequada després de la recepció.
- El client no està satisfet amb el perfil sensorial o les preferències personals del cafè adquirit.
Incidències i productes defectuosos
Si la teva comanda presenta alguna incidència, estarem encantats d'ajudar-te.
Únicament procedirem al reemborsament, la substitució del producte o qualsevol altra solució adequada en els supòsits següents:
- El producte ha arribat malmès durant el transport.
- Has rebut un producte diferent del sol·licitat.
- El producte presenta un defecte en l'envasat o el segellat que compromet la seva correcta conservació.
- La comanda no ha pogut ser entregada per un error imputable a l'empresa de transport.
- Existeix qualsevol altra incidència imputable a ALGRÀ que impedeixi gaudir del producte en les condicions previstes.
Comunicació d'incidències
Disposes d'un termini màxim de 24 hores des de la recepció de la comanda per comunicar-nos qualsevol incidència.
Ens pots escriure a info@algra.cafe
Per agilitzar la gestió de la teva sol·licitud, caldrà facilitar:
- Número de comanda.
- Descripció detallada de la incidència.
- Fotografies del producte rebut.
- Fotografies de l'embalatge exterior i de l'etiqueta de l'enviament, quan sigui necessari.
ALGRÀ es reserva el dret de sol·licitar informació o documentació addicional quan resulti necessària per comprovar la incidència comunicada.
Reemborsaments i substitucions
Un cop revisada i acceptada la reclamació, podrem procedir, segons correspongui, a:
- El reemborsament total o parcial de l'import abonat.
- La substitució del producte afectat.
- L'enviament d'una nova comanda sense cost addicional per al client.
Els reemborsaments s'efectuaran utilitzant el mateix mètode de pagament emprat durant la compra. El temps de processament dependrà de l'entitat bancària o del proveïdor del servei de pagament corresponent.
Cancel·lació o modificació de comandes
Si vols modificar o cancel·lar la teva comanda, posa't en contacte amb nosaltres com més aviat millor a info@algra.cafe.
Si la comanda encara no ha estat preparada ni expedida, farem tot el possible per atendre la teva sol·licitud. Un cop la comanda hagi estat enviada, no podrem garantir-ne la modificació, cancel·lació ni reemborsament.
Consideracions finals
ALGRÀ es reserva el dret de rebutjar aquelles sol·licituds de devolució o reemborsament que no compleixin les condicions descrites en aquesta política.
El nostre compromis és que cada bossa de cafè arribi fresca i en perfectes condicions. Si alguna cosa no ha sortit com calia, estarem encantats de solucionar-ho de la manera més ràpida i justa possible.